常見問題

常見問題：

1.辦理個人和對公電話銀行簽約用戶是否收取手續費？

目前免費，如有調整會另行通知。

2.電話銀行密碼輸入多少次會被鎖？

個人客戶電話銀行查詢密碼輸入錯誤三次，當日系統鎖定，次日自動解鎖。企業客戶電話銀行密碼輸入錯誤三次，系統自動鎖定，需客戶持有效身份證件到開戶網點辦理密碼重置。

3.電話銀行查詢密碼如何設置？

個人客戶辦理電話銀行簽約時由客戶自行設置6位數字電話查詢密碼。企業客戶辦理電話銀行簽約時由客戶在柜面設置8-14位數電話查詢密碼。

4.遺忘電話銀行密碼該如何處理？

個人客戶可通過撥打96288轉接人工服務，由座席人員核對信息后辦理密碼重置。企業客戶可通過持有效身份證件到開戶網點辦理密碼重置。

5.在個人電話銀行中下掛的賬戶，若賬號/卡號發生變更，電話銀行的信息是否會同時變更？

不會，需要客戶自行辦理相關信息變更。

6.電話銀行撥通后為什么長時間沒有人工服務？

電話銀行人工服務按呼入電話的順序接聽，電話繁忙時段請您聽到等候語音后提示后耐心等待，如等候過程中掛斷重新撥打，將會進入新的排隊隊列進行等候。