功能類型

功能名稱

功能說明

自助語音服務

查詢服務

自助設置電話銀行查詢密碼后，可查詢借記賬戶余額、當天及歷史交易明細。

借記卡小額雙免及境外安全鎖

可自助開通和關閉借記卡小額免密免簽功能及境外交易鎖功能。

短信服務

可自助開通和關閉短信通知服務。

理財信息查詢

可自助查詢理財當前和歷史持有信息。

信用卡服務

可自助辦理信用卡激活、查詢和交易密碼設置、賬單查詢、自扣還款查詢、設置、取消及修改。

對公業務

已開通電話銀行的企業賬戶可查詢賬戶余額、當天及歷史交易明細、修改電話查詢密碼。

緊急掛失

可自助辦理借記賬戶、單位結算卡口頭掛失、信用卡正式掛失業務。

公共信息查詢

支持存款利率查詢、最新優惠信息查詢。

人工服務

業務咨詢

提供我行各項個人金融產品特色介紹、各類個人業務辦理流程簡介、手機銀行及網上銀行操作步驟指導、各營業網點服務時間查詢等相關咨詢服務。

緊急掛失

第一時間為客戶辦理存折、借記卡、單位結算卡、信用卡等賬戶的口頭掛失。

借記卡賬戶服務

針對客戶本人開立于我行的個人賬戶基本信息、余額、交易明細查詢及疑難賬務查詢提供人工服務，方便客戶。

ATM轉賬撤銷

為我行借記卡客戶24小時內的ATM轉賬交易提供轉賬撤銷服務，解決客戶轉錯賬的煩惱。

個人貸款信息查詢

為我行線上、線下貸款客戶提供貸款查詢（如：貸款余額、貸款期限、當前還款日等相關信息）的人工服務。

個人理財信息查詢

為我行理財客戶提供理財持有信息、理財到期日期、理財贖回咨詢等理財相關人工服務。

短信開通及關閉

人工辦理借記賬戶短信通知的開通及關閉。

綜合積分查詢

查詢我行個人賬戶綜合積分匯總信息。

信用卡服務

客戶可直接通過電話人工辦理與個人信用卡相關業務，省時省力。包含申請進度查詢、非網申信用卡激活、賬務查詢、額度調整、掛失補卡、分期及提前還款、自扣還款設置、銷戶等各類信用卡相關業務。

小額免密免簽

人工辦理借記卡、信用卡小額免密免簽開通和關閉業務。

境內外安全鎖

人工辦理借記卡境內外交易安全鎖開通和關閉、修改境內外交易限額以及信用卡境外交易安全鎖開通和關閉業務。

其他服務

老年客戶專屬服務

老年客戶使用預留手機號碼進線直接轉入人工服務，為老年客戶提供更簡便、快捷、親切的服務。

外呼催收及營銷

銀行主動以電話形式與客戶聯系，向客戶告知逾期信息、分期業務辦理、營銷活動宣傳等信息的一種服務。

方言服務

提供桂柳話、粵語、客家話等方言服務。